Al momento in cui un’azienda decide di affidarsi a una consulenza di digital marketing è indispensabile che non commetta errori nella scelta del professionista o dell’agenzia. Affidarsi a un consulente incapace di soddisfare le esigenze dell’azienda può fare la differenza tra un investimento profittevole e un dispendio inefficace di risorse.
Purtroppo, scegliere un consulente impreparato, inaffidabile o scorretto nel proprio modo di lavorare accade a moltissime imprese, vanificando la possibilità di ottenere risultati di valore o addirittura portando l’azienda ad attuare strategie e azioni dannose. In questo articolo mettiamo in luce gli errori più frequenti – e spesso sottovalutati – nel processo di selezione di una consulenza di marketing digitale, offrendo indicazioni concrete per evitarli.
Affidarsi solo al prezzo più basso
Il primo errore – e tra i più comuni – è valutare il consulente o la società di consulenza esclusivamente in base al costo. Selezionare il consulente che costa meno può apparire a prima vista una scelta razionale, ma in realtà spesso porta a lavorare con un professionista con competenze ed esperienza limitate, una metodologia inconsistente o una scarsa personalizzazione del servizio.
Una consulenza di digital marketing efficace richiede tempo, risorse, competenze e un approccio strategico. Se un prezzo troppo basso corrisponde a una “soluzione standard” priva di analisi iniziale, personalizzazione, supporto adeguato o durata troppo breve, il risultato rischia di essere modesto o inefficace. Peggio ancora se il prezzo ridotto corrisponde a una mancanza di cultura specialistica del consulente o di esperienza. In sintesi: occorre evitare di considerare il solo preventivo, senza approfondire cosa viene compreso e quale valore reale viene offerto.
Scegliere un consulente che promette risultati “miracolosi”
Il digitale è un ambiente competitivo, complesso e in continua evoluzione. Un errore gravissimo è affidarsi a chi promette risultati strabilianti quanto irraggiungibili, come “posizionamento in prima pagina in un mese”, “vendite raddoppiate in 30 giorni”, “visibilità della presenza aziendale nei social centuplicata in tre mesi”, ecc.
Questo tipo di approccio è tipico di quei consulenti che lavorano in modo piratesco e puntano ad accaparrare un gran numero di clienti creduloni o sprovveduti ben sapendo di non potere garantire nessun reale esito. Una consulenza seria spiega: “ci vorrà tempo”, “ci sarà un audit”, “ci saranno ottimizzazioni continue”, “i risultati varieranno in base a variabili esterne”, “sarà richiesto impegno al personale aziendale che si occupa di digital marketing”, ecc. Se chi propone la consulenza evita la trasparenza o garantisce successi strepitosi senza sforzo, è sicuramente inaffidabile, poco professionale e sarà un pessimo investimento.
Non verificare l’esperienza specifica
Lo accennavamo nel punto precedente: competenza ed esperienza sono fondamentali in un consulente bravo. Per questa ragione bisogna evitare l’errore tipico di credere che un consulente di digital marketing vale l’altro. In realtà, un buon professionista capace di erogare consulenze che fanno davvero la differenza deve avere competenze avanzate, padroneggiare gli strumenti più innovativi, avere un metodo rigoroso con cui seguire l’azienda e orientarla ai risultati e – requisito indispensabile – deve avere una consolidata esperienza di collaborazione con numerose aziende, per potersi rendere conto delle effettive esigenze di ciascuna azienda e proporre sempre le soluzioni personalizzate migliori.
Per questa ragione, scegliere un professionista senza verificarne le competenze e l’esperienza può portare a un richiedere una consulenza che non porterà benefici apprezzabili. Verificare curriculum, referenze, risultati concreti e tenere conto del modo di comunicare del consulente di marketing digitale è fondamentale per evitare questo errore.
Non chiedere un piano metodologico chiaro
Un errore che spesso passa inosservato riguarda la mancanza di chiarezza sul metodo di lavoro. Alcune consulenze, benché valide, non rendono evidente come intendono operare: quali fasi sono previste, quali strumenti possono essere usati, quali KPI potranno essere monitorati, quali azioni concrete verranno svolte sono gli aspetti principali che si devono valutare preliminarmente. Ma è fondamentale anche capire quale piano di lavoro è previsto: senza un programma chiaro e definito, l’azienda resta in una posizione passiva, con poco controllo e poca visibilità sull’avanzamento del lavoro.
Il consiglio è: richiedere un documento, un piano operativo, una roadmap con attività, tempi, responsabilità e indicatori. Non farlo è un errore che compromette la trasparenza e la collaborazione.
Non definire obiettivi chiari e misurabili
La definizione degli obiettivi è il pilastro di ogni progetto di digital marketing. Un errore frequente è non fissare obiettivi chiari e misurabili o porre prospettive generiche come “voglio più clienti”, “voglio più visibilità”, “voglio più fatturato” e pretendere risultati immediati senza tradurre questi desideri in strategie a medio o anche lungo termine e un piano di lavoro strutturato e spesso anche piuttosto complesso.
Scegliere una consulenza senza accertarsi che il consulente chiederà di definire obiettivi precisi – ad esempio “aumentare del 30% il traffico organico nel sito aziendale entro 6 mesi”, “ridurre il costo per acquisizione del 10%”, “incrementare l’acquisizione lead del 25% in 3 mesi” – è un errore che mette in dubbio l’efficacia dell’intervento proposto. Meglio chiedere: verranno posti degli obiettivi precisi? In che modo? Su quali tempi? Quali parametri (KPI) verranno misurati? Con quali strumenti? Se manca questa chiarezza, la consulenza rischia di diventare inconsistente e improduttiva.
Non prevedere un piano di monitoraggio e ottimizzazione continuativa
Il digital marketing non è un’attività una tantum: richiede studio, monitoraggio, analisi, test, adattamento, interventi mirati di formazione al personale. Un errore comune è scegliere una consulenza che prevede solo la strategia iniziale e poi pochi follow-up o nessuna ottimizzazione.
Se la consulenza non prevede un ciclo di revisione, report mensili, aggiustamenti basati sui dati, in generale un percorso strutturato con milestone e obiettivi specifici da raggiungere volta per volta in modo assistito dal consulente stesso, allora è meglio che l’azienda cerchi un altro professionista o agenzia di consulenza. Un bravo consulente analizza la situazione dell’azienda e del personale, propone delle strategie e il modo di attuarle, assegna compiti e obiettivi in un piano ben schedulato di attività e controlla i risultati spiegando cosa non è stato fatto correttamente e indicando come migliorare le attività. Una consulenza che non prevede un metodo di questo genere è assolutamente da scartare.
Ignorare il coinvolgimento del team interno
Molte aziende cadono nell’errore di pensare che il consulente fa tutto da solo e che il team interno può restare spettatore. Questo è un errore grave, perché il lavoro del consulente è innanzi tutto orientato a mettere in condizione il team aziendale di lavorare al meglio accrescendo le proprie competenze e affinando le proprie abilità operative.
Per fare questo è indispensabile che il consulente punti a conoscere bene le persone dell’azienda che si occupano del marketing, sia nelle loro competenze, sia nel modo in cui svolgono il lavoro. Verificare che il consulente preveda proprio di stabilire un rapporto positivo e costruttivo con il personale aziendale è un punto chiave che distingue un cattivo consulente da uno di alto livello.
Non considerare l’allineamento culturale e la sintonia tra azienda e consulente
Molte consulenze sono fallimentari perché non c’è compatibilità tra l’azienda e il consulente scelto. Le differenze riguardano lo stile di lavoro, le modalità di comunicazione con il personale aziendale, la gestione delle tempistiche, la visione strategica, ma anche la disponibilità all’ascolto e all’interazione con chi riceve la consulenza.
Se la collaborazione non è allineata a livello culturale – ad esempio il consulente parla un linguaggio troppo tecnico senza porsi il problema che il personale potrebbe non avere competenze avanzate – o a livello delle dinamiche di lavoro dell’azienda – per esempio il consulente pretende un eccessivo impegno interno che non è sostenibile – il progetto può deragliare. Il problema però può nascere anche da lato dell’azienda, che richiede ad esempio risultati in tempi molto più rapidi di quelli realisticamente raggiungibili con una consulenza. Valutare la sintonia è un passaggio fondamentale: quando si sceglie un buon consulente di digital marketing questo deve sicuramente essere preparato nelle proprie competenze, ma è anche una persona (o un gruppo di persone) con cui si deve potere instaurare un rapporto di fiducia e collaborazione nel tempo; dal canto suo l’azienda deve tenere conto anche dei limiti e dei risultati reali conseguibili con una consulenza.
Sottovalutare la necessità di adattarsi al contesto PMI
Un errore spesso ignorato è quello di scegliere una consulenza adatta alle grandi aziende senza considerare le specificità delle piccole e medie imprese e in particolare: disponibilità di budget più ridotti, team interno più snello, obiettivi di crescita differenti, tempistiche più rapide.
Una consulenza troppo complessa o troppo costosa per il contesto delle PMI rischia di diventare un costo insostenibile o di non adattarsi bene diventando inefficace. Un consulente specializzato nel lavoro con le grandi aziende può proporre investimenti di advertising di alto budget per un anno anche senza avere nessun ritorno sull’investimento nell’immediato, per esempio con l’unico scopo di portare il pubblico a conoscere e familiarizzare con il brand (brand awareness), ma strategie del genere quasi sempre non sono sostenibili dalle PMI, che necessitano di investimenti che portano un ritorno sull’investimento quanto più rapido possibile. È importante perciò che la consulenza sia calibrata: che tenga conto della dimensione, del mercato, delle risorse dell’azienda. Scegliere un consulente che non tiene conto di questo aspetto significa rischiare di non potere ottenere risultati, o, peggio, di investire tempi e risorse eccessivi rispetto alle reali disponibilità dell’impresa.
Non richiedere trasparenza nei costi e nei diritti sui dati
Se è vero, come dicevamo all’inizio, che il prezzo non basta a definire il valore di una consulenza, è altrettanto vero che certe volte le aziende si trovano a scegliere consulenze con caratteristiche e modalità di erogazione poco chiare e trasparenti, che implicano “pacchetti” privi di spiegazione dettagliata, oppure accordi in cui il consulente trattiene l’accesso ai dati, agli account pubblicitari, o impedisce la piena visibilità delle attività. Questo è un grave errore perché:
- i dati appartengono all’azienda
- la consulenza deve essere eseguita con trasparenza su strumenti, costi e accessi
- in caso di interruzione del rapporto, l’azienda deve potere proseguire le attività senza bisogno del consulente.
Per questo è essenziale assicurarsi che vengano chiariti preliminarmente tutti gli aspetti operativi della consulenza con gli eventuali costi associati. Per esempio, in alcuni casi il consulente può decidere di impiegare degli strumenti specifici, come dei software a pagamento ed è importante sapere prima se questi costi saranno a carico dell’impresa cliente.
La scelta di una consulenza di digital marketing è un passo strategico che richiede attenzione, analisi e criteri ben definiti. Evitare gli errori descritti non garantisce automaticamente il successo, ma aumenta significativamente le probabilità di intraprendere una collaborazione proficua.
Un approccio consapevole alla selezione del consulente – basato su trasparenza, competenze reali, metodo di lavoro strutturato e adattamento al contesto aziendale – trasforma la consulenza da semplice servizio a vero volano di crescita.
Le consulenze di digital marketing di Communication Village prevedono sempre una fase preliminare in cui si individuano le reali esigenze dell’impresa e si definisce un piano di lavoro chiaro e strutturato insieme al personale dell’azienda, in modo da garantire che gli obiettivi concordati possano essere realmente raggiunti e che il metodo seguito nella consulenza sia ottimizzato per le caratteristiche dell’impresa.
