Riuscire a fidelizzare i clienti acquisiti è l’obiettivo centrale delle operazioni di retention marketing. Oltre a mettere in campo strategie per ottenere nuovi clienti, è di fatti assolutamente importante sapere come fidelizzare quelli già acquisiti, mantenendo alto il loro livello di interesse e soddisfazione nei confronti della nostra azienda. Infatti le persone che già ci conoscono, poiché hanno acquistato i nostri prodotti o usufruito dei nostri servizi, possono rivelarsi davvero preziose, sia perché possono tornare ad acquistare da noi, in ottica cross-selling ad esempio, sia perché possono consigliare la nostra azienda ad amici e parenti, innescando un passaparola efficace nel condurre a un concreto aumento delle vendite.
Come possiamo dunque mantenere e fidelizzare i clienti?
Utilizzare l’email marketing automation
La email può essere il modo migliore per mantenere caldo un cliente che ha già comprato da noi. Il modo migliore è farlo sentire speciale, mostrandogli la nostra gratitudine per aver scelto proprio la nostra azienda, tramite ad esempio incentivi e bonus oppure offerte sui nuovi prodotti. La mail è uno strumento di comunicazione estremamente personale e a seconda dell’utente destinatario può plasmarsi in maniera duttile e altamente efficace. È l’email marketing automation che permette al sistema email di avere nuova vita. Non c’è più il pericolo di spam: la email è diventata un veicolo di contenuti estremamente mirati e personalizzati.
Chiedere la loro opinione
Un modo per fidelizzare i propri clienti è quello di chiedere la loro opinione. Questa operazione rientra nelle azioni che mirano a far sentire speciale e importante la persona che ha già comprato da noi. Possono così essere predisposti sondaggi, questionari con alcune semplici domande in cambio della compilazione dei quali possono essere concessi coupon creati ad hoc. Grazie alle risposte che otterremo potremo conoscere molto dei nostri punti di forza e anche delle criticità legate ai nostri prodotti o servizi. I nostri piani di comunicazione futuri dovranno basarsi sulle opinioni espresse dai nostri clienti, in modo da dare le risposte più soddisfacenti ai loro dubbi e alle loro necessità.
Customer care
L’assistenza clienti è uno dei punti più importanti nel fare sì che un dato utente torni a comprare da noi. Un cliente che ha avuto la percezione di un’assistenza gentile e presente, disponibile ma non invasiva, è un cliente che torna. Proprio per questo è necessario pensare alla customer care sin dall’inizio del funnel di vendita, del viaggio del prospect che orbita intorno alla nostra azienda fino alla conversione e oltre. La buyer experience deve essere di qualità. Tra le operatività di una customer care fatta per bene sono presenti l’implementazione di un’ottima strategia di drip marketing, affiancato a un social media management puntuale e professionale.
Come emerge chiaramente dai tre punti precedenti, il lavoro di comunicazione e relazione con i clienti finalizzato alla retention deve essere costante e continuo. I risultati sono il frutto di una serie di azioni coordinate che riguardano sia le azioni svolte nei vari canali web – in particolare nei social media – sia utilizzando canali di relazione diretti, come le email e, in qualche caso, anche i messenger e le chat. Per ottenere i migliori risultati è indispensabile anche conoscere e applicare le tecniche di vendita più valide, per costruire a monte un rapporto solido e appagante con il cliente.
Per migliorare l’abilità nel rapporto con i clienti sia online che in presenza fisica, abbiamo realizzato il Corso online di Tecniche di vendita, in cui illustriamo come creare una relazione con l’acquirente basata sulla fiducia, in modo da portarlo all’acquisto facilmente e mantenendo un rapporto positivo anche dopo avere comprato il prodotto. Attualmente il Corso di Tecniche di vendita è in fase di lancio: iscriviti subito per avere lo sconto del 40%!
