Come sfruttare al meglio Internet e il sito di e-commerce per aumentare gli utili aziendali, le vendite e i clienti

Un piano di consulenza per fornire all’azienda tutte le indicazioni teoriche e pratiche necessarie per migliorare la gestione della propria attività di comunicazione, marketing e vendita su Internet e mediante il portale di e-commerce.

Gli obiettivi e i risultati finali che l'azienda raggiungerà:

• identificare e risolvere i punti deboli delle attività commerciali svolte via Internet e con il proprio sito di e-commerce;
• utilizzare al meglio Internet e il Web per aumentare il volume d’affari, rinforzare il rapporto con i clienti acquisiti e accrescere il numero di nuovi clienti.

Per conseguire questi obiettivi, viene fatta in primo luogo un’analisi precisa della situazione in cui si trova l’azienda, sia dal punto di vista delle risorse a disposizione (sito web, personale dedicato, strumenti tecnologici impiegati, ecc.), sia da quello delle attività di gestione svolte (azioni di marketing realizzate, metodo di relazione con prospect e clienti acquisiti, metodi di evasione degli ordini, ecc.). Successivamente vengono individuati i giusti interventi per risolvere le criticità rilevate.
 

In dettaglio, ecco come si articola il nostro piano di consulenza.

Analisi preliminare

Viene effettuata un’analisi minuziosa del sito (o dei siti) aziendali per evidenziarne i punti di forza e i punti di debolezza. Specificamente:

• il look and feel (estetica e qualità percepita a prima vista) del sito: è abbastanza attraente e coinvolgente o si presenta sciatto insignificante e poco riconoscibile? In generale il sito ha delle caratteristiche che permettono al visitatore di distinguerlo rispetto a quelli della concorrenza o la differenza è solo nel prezzo e nel catalogo dei prodotti?
• la struttura del sito e l’usabilità: il cliente è in grado di muoversi agevolmente nel sito o passa da una sezione all’altra o da un punto a un altro con difficoltà?
• i contenuti inseriti: il cliente può trovare rapidamente tutte le informazioni che potrebbe desiderare? Queste informazioni sono espresse in modo chiaro ed esauriente? Sono esposte in modo da coinvolgere il cliente anche dal punto di vista emozionale?
• la procedura di acquisto: è semplice, chiara e lineare? Il cliente può risolvere rapidamente tutti i suoi dubbi al momento dell’acquisto? Ha a disposizione tutte le informazioni che gli servono per convincerlo all’acquisto?
• le modalità di contatto: il cliente può facilmente entrare in contatto con il personale dell’azienda per risolvere i suoi problemi o per richiedere chiarimenti?
• la gestione on line dell’ordine: dopo avere completato la procedura d’acquisto, il cliente viene informato in modo chiaro sullo stato dell’evasione dell’ordine in ogni sua fase?

• l’evasione fisica dell’ordine: l’azienda riesce a consegnare normalmente il prodotto entro i tempi dichiarati sul sito?
• qualità e rapidità delle risposte ai clienti: il personale aziendale risponde in modo chiaro e preciso alle richieste dei clienti? Lo fa in modo rapido ed esauriente? È in grado di gestire i reclami e le lamentele in modo efficace ed efficiente?
• la fidelizzazione dei clienti: dopo la vendita di un prodotto l’azienda riesce a mantenere un contatto attivo con il cliente? È in grado di informarlo delle nuove iniziative e proposte?
• le statistiche del sito, in riferimento alle visite e agli acquisti: si conosce con precisione l’andamento delle visite al sito da parte degli utenti? Si conoscono le pagine più visitate e la maggior parte dei percorsi fatti dagli utenti nella loro permanenza sul sito? Si sa con precisione da dove provengono le visite al sito?
• l’archivio clienti: l’azienda conosce le caratteristiche dei clienti che hanno acquistato mediante il sito? È in grado di produrre statistiche precise sui gusti dei propri clienti?

Infine vengono analizzate le azioni di marketing e le attività commerciali svolte via Internet. Specificamente:

• il posizionamento del sito sui motori di ricerca: facendo un’apposita ricerca per parole chiave mediante Google gli utenti riescono a trovare facilmente il sito?
• le campagne pubblicitarie svolte via Internet o mediante altri media: che caratteristiche avevano? Che esiti hanno dato?
• la competenza dei responsabili marketing aziendali sulle caratteristiche del web marketing più evoluto e valido (competenza indispensabile per pianificare o commissionare efficacemente la realizzazione di nuove campagne di comunicazione e pubblicità): i responsabili di marketing aziendali conoscono bene le caratteristiche del mezzo Internet in modo da sfruttarne tutte le potenzialità e le opportunità? Conoscono le opportunità del Web 2.0 e dei social network? Conoscono metodi di marketing non convenzionale, indispensabili oggi per sfruttare in modo pieno e vincente il web per il marketing aziendale?

Presentazione soluzioni

Al termine dell’analisi, viene elaborato un report dettagliato in cui vengono evidenziati tutti i punti di forza e di debolezza dell’attività di e-commerce e web marketing dell’azienda. Questo report viene presentato e discusso con il management aziendale.

Successivamente viene proposto un piano d’intervento in cui vengono definite tutte le azioni che l’azienda deve intraprendere per risolvere le criticità che determinano una perdita di fatturato. L’intervento suggerito può riguardare:

• il sito e le tecnologie del sito
• le attività del personale responsabile
• le competenze del personale responsabile

Ogni intervento viene associato a un livello di priorità in relazione alla gravità del problema che punta a risolvere.

Dove possibile si fa anche una stima delle perdite di utili conseguenti alla non risoluzione del problema. In questo modo si permette all’azienda di conoscere i margini di crescita della propria attività di vendita via Internet.

Inoltre viene fatta una stima dei costi di investimento minimi e massimi consigliabili per risolvere ciascun punto. In questo modo l’azienda può avere un termine di paragone per verificare la qualità delle proposte ottenute dai fornitori che interpellerà per svolgere i lavori.
 

La consulenza viene effettuata come segue:

• Analisi preliminare (svolta a distanza):
• studio del sito (o dei siti) indicati dall’azienda
• questionario a cui i responsabili aziendali dovranno rispondere
• eventuale intervista di approfondimento delle tematiche più critiche
• Presentazione soluzioni (1 giornata svolta presso la sede dell’azienda):
• presentazione del documento di report dettagliato con i risultati dell’analisi
• proposta del piano di intervento e valutazione delle soluzioni più adatte all’azienda
  

• Costo: 1.800 euro + IVA (+ eventuali costi di spostamento)
  
  
• Date: da concordare con il Cliente
  Per informazioni contattare la segreteria dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 18.30
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