Qualsiasi attività di vendita, per contatto diretto o mediante strumenti di e-commerce, non può prescindere da una comunicazione chiara ed efficace capace di mettere in rilievo le esigenze del cliente e di soddisfarle. Utilizzare al meglio tutti gli strumenti disponibili per conquistare il cliente nella vendita significa dare il giusto valore all’offerta di prodotti e servizi dell’azienda e aumentare gli utili.

Questo corso ha l’obiettivo di esaminare quali strumenti di comunicazione d’azienda possono sostenere le azioni di vendita e accrescere la percentuale di successi nel rapporto con il cliente. Vengono analizzate le situazioni che precedono, accompagnano e seguono la vendita e per ciascuna si descrivono i principali strumenti di comunicazione di sostegno al rapporto con i clienti e i prospect.

Contemporaneamente viene spiegato il modo di impiegare ciascuno strumento per ottenere il migliore profitto nella vendita e nella relazione con i clienti. Per ciascuno strumento viene anche analizzato il rapporto costo/beneficio e gli effetti positivi specifici sulla vendita, in modo da permettere al management aziendale di definire i corretti investimenti nella comunicazione sales-oriented.

• Direttori vendite
• Responsabili commerciali
• Responsabili marketing
• Business consultant
• Liberi professionisti
• Neolaureati

• Potenziare il reparto commerciale dell’azienda
• Accrescere l’efficacia della performance di vendita
• Migliorare il rapporto con i clienti già acquisiti
• Presentare l’azienda e i suoi prodotti in modo più incisivo sul mercato
• Creare una mentalità aziendale più orientata alla vendita e al mercato

• L’apertura del contatto: la barriera di chi non ci conosce
• La performance di vendita: la difficoltà di coinvolgere e suscitare vero interesse
• Il mantenimento del contatto: il decadimento della relazione

• Obiettivi
o Rendersi noti prima di stabilire un contatto diretto
o Mostrarsi interessanti e diversi
o Offrire opportunità
o Creare motivazioni e aspettative

• Strumenti indiretti
o Pubblicità tradizionale
o Pubblicità sul web
o Comunicazione editoriale
o Comunicazione Web 2.0

• Strumenti diretti
o Mailing
o Creazione eventi e fiere virtuali

• Obiettivi
o Rinforzare e confermare l’immagine e l’identità aziendale
o Sottolineare ed evidenziare le componenti chiave dell’offerta
o Stimolare l’interesse dell’interlocutore senza distrarlo
o Aumentare l’autorevolezza del venditore
o Sostenere la competenza del venditore
o Lasciare tracce memorabili dell’incontro

• Strumenti
o Biglietti da visita
o Brochure
o Presentazioni
o Documentazioni tecniche
o Cataloghi

• Obiettivi
o Avere nuove informazioni dal cliente
o Dare nuovi stimoli al cliente/prospect
o Tenere aperto il dialogo per esprimere facilmente nuove proposte

• Strumenti
o Newsletter
o Inviti ad attività aziendali coinvolgenti
o Aggiornamento del sito con informazioni di interesse
o Blog

• Obiettivi
o Attrarre il cliente al sito e mantenerlo interessato
o Suggerire opportunità di acquisto
o Fornire informazioni esaustive sui prodotti
o Convincere sulla propria credibilità e affidabilità
o Ricevere informazioni dal cliente/prospect
o Stabilire un rapporto personale diretto

• Requisiti indispensabili
o Sito elegante, usabile e funzionale
o Iscrizione newsletter e promozioni
o Chat interazione diretta
o Feedback post acquisto

Workshop ed esercitazioni

Pierluigi Emmulo
Consulente nel campo della comunicazione di marketing, si occupa prevalentemente di progettazione e sviluppo di modelli di business avanzati basati sull’utilizzo di Internet e del Web 2.0, impiegando tecniche di marketing avanzato di tipo non convenzionale. Inoltre dirige la redazione news del magazine online di informazione tecnologica Webmasterpoint.org.

Arianna Bernardini
Specializzata in content management e in comunicazione aziendale, la sua esperienza come communication strategist l’ha portata a collaborare con aziende come Microsoft, Adobe, Samsung, Giunti, Vodafone, per le quali ha seguito e sviluppato progetti editoriali avanzati e multimediali.
È una delle maggiori esperte italiane nel campo della realizzazione di progetti didattici innovativi basati sui mondi virtuali come Second Life.

• Durata: 16 ore
  (Le ore sono maggiorabili in base alle esigenze aziendali anche mediante l'aggiunta di moduli correlati su richiesta
  e/o workshop ed esercitazioni. In tal caso il costo è da concordare)
  
  
• Costo: 1.900 euro (IVA esclusa) + eventuali costi di trasferta
  Il costo è indipendente dal numero di partecipanti, che l’azienda può decidere arbitrariamente
  

• Sede: presso la sede dell'azienda richiedente
  
  
• Date: da concordare con il Cliente

Per informazioni e iscrizioni contattare la segreteria dal lunedì al venerdì, ore 9-13 e 14-19
Tel.: 0382.554425
E-mail: formazione@communicationvillage.com
Skype: communication_village